연구보고서

Trade Brief
포스트 코로나, 변화하는 서비스업 생태계
  • 대륙전세계
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  • 업종서비스
  • 품목전품목
  • 저자 심혜정
서비스, 코로나, 비대면, 언택트, 온라인, untact, 코로나19

2020.05.22 4,566

목차
01. 코로나19 발생 현황
02. 1분기 국내 서비스업 타격과 회복시기
03. 코로나 이후 주목할만한 서비스시장 변화
04. 결론 및 시사점

 

포스트 코로나, 새롭게 뜨는 서비스 업종에 주목해야

 

 

코로나19 사태를 계기로 비대면 비즈니스가 유망 분야로 떠오르면서, 우리 서비스 기업들은 이를 해외시장 진출의 기회로 활용해야 한다는 주장이 나왔다올해 1분기 국내 서비스업 생산은 코로나19 여파로 전기 대비 2.0% 감소하며 부진한 모습을 나타냈다. 운수(-12.6%), 도소매음식숙박(-6.5%), 문화서비스(-6.2%) 등 대면 업종을 중심으로 타격이 큰 반면 정보통신업(5.9%)은 호조세를 나타냈다. 하지만 정부의 경기부양책과 보복 소비등의 영향으로 올해 하반기 이후 전반적인 서비스업 경기가 차차 회복될 것으로 기대된다.

 

보고서는 포스트 코로나 시대의 국내 서비스산업 트렌드로 디지털 전환 비대면 유통서비스 확산 홈코노미 서비스 부상 등 3가지를 전망했다.

 

코로나19 이후 디지털 기술을 활용한 서비스가 크게 확대되고 있다. 온라인을 통한 경제활동이 늘어나면서 올해 1~3월 무선데이터 트래픽은 183TB(테라바이트)로 전년 동기 대비 45.6% 증가한 역대 최고치를 기록했다. 재택근무, 온라인 개학, 원격강의가 확산됨에 따라 여러 명이 동시에 서버에 접속하기 위해 필요한 클라우드, 원격 솔루션, 5G 네트워크 등 첨단 IT기술 서비스 수요가 지속 증가할 것으로 전망된다.

 

비대면 유통 서비스의 성장세도 더욱 탄력을 받을 전망이다. 코로나 여파로 1분기 백화점(-19.4%), 대형마트(-2.9%) 판매액은 감소한 반면 인터넷, 홈쇼핑 등 무점포 판매는 전기 대비 7.6% 증가했다. 온라인 판매가 늘면서 택배, O2O(온라인 투 오프라인), 드라이브 스루 등 지원 서비스도 덩달아 증가할 것으로 기대된다

 

또한 코로나19로 인해 집에서 여가를 보내는 사람들이 늘어나면서 스트리밍 서비스(영화, 음악), 게임 등 매출도 증가하고 있다. 1인 가구 비중이 202532.3%로 증가할 전망이고, ‘홈코노미산업이 주요 소비 트렌드로 발전하면서 홈케어(가전 렌탈, 출장 청소), 여가용 콘텐츠(게임, 인터넷TV) 등의 업종도 유망할 것으로 기대된다.

 

보고서는 이러한 변화가 일시적인 현상이 아니라 글로벌 소비 트렌드로 정착할 것이라고 예측하면서, 우리 서비스 기업의 탁월한 아이디어와 IT기술 응용 능력이 해외 시장에서 새로운 경쟁력이 될 수 있다고 전망했다. 특히 우수한 IT 혁신 기술을 보유한 국내 스타트업이나 게임, 영화 등 문화콘텐츠 기업들이 해외 시장 공략에 더욱 노력할 것을 촉구했다